OCLC新圖書館自動化系統

OCLC於2009.4.23推出的新服務—Web範圍的圖書館管理服務系統(Web-scale, cooperative library management service )，也就是網路級 (Network level) 圖書館自動化系統(註1)，產品名稱為WorldCat Local "quick start"，OCLC稱它是新世代的解決方案、是支援全球性的圖書館作業及合作。(註2)

OCLC這項舉動很受關注，在部落圈及Library Journal都有不少報導和評介(註3)，以下是我的一些看法及感想：

●新圖書館自動化系統採用雲端運算技術

OCLC網路級圖書館自動化系統與現在一般的圖書館自動化系統明顯的差別在：網路級系統採用了“雲端運算”(cloud computing)技術(註4)，個別(圖書館)用戶不需自備自動化系統的軟、硬體，而是以連線方式(付費)使用自動化系統，也就是合作館共用硬體、服務及資料(data)，也達到圖書館合作的網路效果。

OCLC希望擴大合作的策略來降低圖書館管理系統上的花費(we are extending that strategy of cooperation to reduce the costs of library management functions such as circulation and acquisitions)，各圖書館以OCLC的WorldCat Local作為平台，以達雲端運算相同的效率(註5)，而雲端運算是當今資訊技術的新興潮流。

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by Mike Kavis's Real time transactions in the Clouds

除採雲端運算架構外，新系統的另一大優勢在：以擁有龐大數量書目記錄的WorldCat.org 資料庫為基礎，若以後再彙集各館的流通(書刊借閱記錄)，其潛力之大可想而知 (如進行data mining…不就像Google那樣？)。

●值得關注的問題

◆新系統與外界其他系統的互通性(Interoperability)：
OCLC目前已提供與數家大廠的ILS系統的互通機制。至於新系統的服務導向架構(Service-Oriented Architecture, SOA)是否與OLE前導計畫建議規範相容？仍不清楚。

◆雲端運算的疑慮
“雲端技術並非全無隱憂。AT&T全球商業服務策略解決行銷副總裁偉曼（Joe Weinman）指出，目前雲和雲之間並無共同標準，也就是說企業用戶難以從一家服務供應商轉換到另外一家，降低了服務轉移的彈性。此外，雖然大廠商的穩定度高，但不管是亞馬遜或Salesforce.com，都有過當機事件，造成企業用戶的營運風險，如何讓企業用戶放心把內部的資料放到雲上，所延伸的資安疑慮，則是雲端運算能否起飛的另一個關鍵原因。”(數位時代：雲端風暴來襲)另外尚缺乏一些標準規範，見「開放雲端運算宣言」。

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◆衝擊現有自動化系統的市場
OCLC從一書目服務者轉為圖書館管理系統提供者，對現有ILS市場造成很大衝擊，它必須與許多對手競爭，而其非營利組織身份也受到質疑。對手們都在觀望，有廠商對OCLC採雲端技術認為是時勢所趨；也有廠商認為OCLC新服務較能吸引小或中型圖書館使用，大型圖書館不會跳下去；也有人質疑OCLC是否會允許圖書館安裝外掛程式(plus-ins)或LibraryThing…之類；有人則擔憂OCLC彙集、擁有各館流通資料後，對這些資料會採什麼樣的態度？

◆獨佔 vs. 開放 –是發展成敗關鍵？
OCLC這種集中化(中心化)的作法，是否會給圖書館足夠空間從其他來源(如open sources)，選擇他們想要的功能(或模組)混搭進來使用呢？若系統設計及資料(data)使用政策上都很封閉的話，是否會形成獨佔壟斷(monopoly)，類似Google？(註6)

●感想
OCLC以其實力，應是圖書館界多數人寄與期望的對象—讓圖書館在Google化環境中翻身、起來競爭。OCLC新服務的大膽嘗試應是回應現在資訊環境的需求，值得肯定。但在發展上仍會有許多問題，最近引起很多爭議的便是它的「WorldCat書目記錄使用及轉出政策」(草案)(註7)，現仍無法定案，但OCLC尚能“維持一個開放的程序並鼓勵對話”。例如制衡力量之一：美國研究圖書館協會(ARL)成立了特別工作小組研究OCLC此項政策，並建議重新釐訂政策，下面ARL的幾句話發人深醒：

"OCLC was created as, and is viewed as, a membership organization formed for the purpose of enabling this collective activity.... Members view WorldCat as a collective enterprise, not as a product that they license for use. ... In the eyes of the community, the guidelines expressed a mutual social contract, and the new Policy represents an authoritarian, unilaterally imposed legal restriction."

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由此可知圖書館社群與OCLC有一種信賴關係—由長期合作而生—應不同於和營利業者的關係，這種關係是否會漸被侵蝕？

註1：圖書館自動化系統大多稱為Integrated Library System(ILS)或Library Management System(LMS)。

註2：OCLC的WorldCat.org是當今最大的圖書館聯合目錄；OCLC於2007年推出一項服務(界面)--WorldCat Local，將WorldCat地方化，提供各圖書館編目及公用查詢(OPAC)…等之用，這算是OCLC整體計畫的前期計畫。現在的“網路級圖書館管理服務系統”擴展了原WorldCat Local的功能，增添了採購(包括電子資源管理ERM功能)、流通(預估每秒5000筆流通動作[transactions])、期刊論文查檢、WorldCat Collection Analysis,…等功能及服務(將於明年提供)。今年5、6月將由一些圖書館對新系統作測試，之後全球約有1000多個圖書館將參與新系統。OCLC還提供原本訂購OCLC FirstSearch 的用戶免費使用新系統。系統功能背景說明可見Breeding's Breaking Down the Components of OCLC’s New Library System (Library Journal)。

註3：可參閱：OCLC 終於宣示跨足 ILS 市場 (圖書館觀點)、OCLC的云计算图书馆自动化系统(編目精靈)、OCLC进攻地球，你是拥抱还是战斗？(數圖研究笔記)、In Challenge to ILS Industry, OCLC Extends WorldCat Local To Launch New Library System(Library Journal)、Tough Questions Emerge on OCLC's Competitive Advantage and Data Policies (Lbrary Journal)

註4：雲端運算(cloud computing，中國大陸譯作雲計算），是分散式計算技術的一種，其最基本的概念，是透過網路將龐大的運算處理程序自動分拆成無數個較小的子程序，再交由多部伺服器所組成的龐大系統經搜尋、運算分析之後將處理結果回傳給用戶。透過這項技術，網路服務提供者可以在數秒之內，達成處理數以千萬計甚至億計的資訊，達到和「超級電腦」同樣強大效能的網路服務…(維基百科)、Cloud Computing 雲端運算 (Mr. /Ms. Days)

註5：參閱In Challenge to ILS Industry, OCLC Extends WorldCat Local To Launch New Library System(Library Journal)

註6：LibraryThing的Tim批評OCLC：They're trying to convert a data licensing monopoly into a services monopoly…They'll make one big silo and set the model requires centralizing and restricting access to bibliographic data, the situation will not improve…Keeping their data hidden, restricted and off the "live" web has hurt libraries more than we can ever know.(Thingology WorldCat: Think locally, act globally)

註7：或稱「WorldCat 記錄使用與轉移策略/方針」見OCLC新聞稿、關於「WorldCat書目記錄使用及轉出政策」(圖書館觀點)
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[參考資料]
网络级编目/Web范围编目(Network Level/Web-Scale Cataloging)(編目精靈)
OCLC Take aim at the library automation market from the Cloud (Talis Panlibus)
Research libraries clobber OCLC Policy (LibraryThing Thingology)

紐約公共圖書館最熱門的檢索詞是tumblebooks

美國紐約公共圖書館(NYPL)去年(2008)最熱門的檢索詞(search term)是什麼？原來是 “Tumblebooks”(一個兒童電子書資料庫)(註1)。而且"Tumblebooks"一直居於熱門檢索詞的榜首。

在該圖書館的實驗室(NYPL Labs)的部落格文章 (Stat of the Week No. 5 - The Most Popular Search Term at the Library is…) 提到：雖然館員都知道Tumblebooks很熱門，但大家仍不清楚為何它一直如此熱門。

NYPL實驗室從讀者使用數位資源的行為(如：統計出熱門檢索詞有哪些...)，體認到下面幾點：

1.別先作假設(Don’t make assumptions)：
第一線的館員可能不會認為Tumblebooks是瀏覽最熱門的項目。但根據統計數據，它的確是第一名。我們不應基於常識(common sense)、而無查證，就以為自己知道哪些(項目)是很熱門的。

2. 由圖書館資源(內容)項目受讀者歡迎的情形，讓我們可以洞察(了解)讀者
(The popularity of content can lead to insights about audiences)：
既然卡通故事書是最多人檢索的，我們也許可以推斷有很多父母親為孩子尋求良好的內容(讀物)讓孩子閱讀。是否有較多年輕的父母利用我們的網站，而非實體圖書館？那些在家的媽媽是否利用網站、如此可免於拖著孩子到圖書館？ 我們的網頁是否應增加更多適合孩童閱讀的內容？

3. 如果某人對某個項目作了很多的查檢，我們會想為這個項目設計更好的連結方式
(If someone’s doing a lot of searching for an item, we might want to make better links to it)：
雖然Tumblebooks是位於圖書館網站首頁上“圖書及資料”這項裏面，並不隱蔽難找，但還是有許多人錯過它，而需用檢索方式來找尋。事實顯示：“圖書及資料”這個頁面是有些混雜、缺乏清楚的分層架構，我們由Tumberbooks的檢索數量即可證明。

4. 檢索詞揭示其他相關連結(Search terms reveal context)：
Tumblebooks的檢索者應是孩童或照顧孩童者，我們不僅應讓Tumblebooks(連結)是第一個被檢索到的，我們還應提供一些次要連結 -- 孩童相關活動、其他線上故事書…等等的連結，供檢索者參考。

最後，Tumblebooks大受歡迎可給我們一些啟示：Tumblebooks真的是一個很好的網站。當你從圖書館連入此網站後，你可很容易找到某本書、可以快速地下載、使用性(usability)極佳、不需要登入、它包括一大堆有趣且令人著迷的故事書。設計如此簡易(連四歲小孩都能直覺使用)的界面不是件容易的事。

[感想]
先看一下Tumblebooks中的一個故事：Abra Cadabra and the Tooth Witch (Abra Cadabra[小仙女名]與牙齒巫婆)(註2)，其中畫面十分可愛：





圖書館是否了解：圖書館的一些資源在網頁上是否隱匿不顯呢？而資訊蒐尋者在找尋及略過資訊時的心態如何？我想圖書館的服務是建立在點點滴滴的了解與改進(改變)中，在改進圖書館網站界面的想法上，紐約公共圖書館是個好例子。

[相關資料]
TumbleBooks 的 eBook (舞菇的電子繪本藏書閣)
TumbleBooks英文互動電子書 (文崗資訊)

註1：“Tumblebooks”，台灣許多公共圖書館(如：台北市立圖書館-Tumble兒童電子書)都提供免費使用，內容包括兒童故事、拼圖、遊戲…等，其實也適合成人學英語用。

註2：這個故事是說：有個專門負責收集小孩換牙後舊牙齒的老巫婆，她因工作疲倦、年紀又大，常出錯(如：掉落收集袋、弄斷飛行掃把)，後來有個小巫婆Abra 接替她的工作。Abra 作法不同(如：會送孩子禮物、將舊牙齒散到空中成了無數小星星)，而最後她變成了牙齒小仙女(tooth fairy)。

經濟不景氣中圖書館的生還術

2009.4.1的Library Journal 封面主題是 Survivor! (生還者)(如下圖)，在全球經濟不景氣下，許多圖書館的預算被刪減，產生不少人人自危的景況。在此經濟困窘的時期，圖書館如何求生、又能做些什麼呢？ LJ這期中有 Susan Carol Curzon 的文章 -- Survivor: The Library Edition: Director-to-director guidance on how to cope with more budget shortfalls (圖書館版的生還術：圖書館管理者克服預算短缺的指引) ，她提到13個要點：




1. 不要停止對外推展的工作 Never stop outreaching
讓圖書館被看得見、被新聞提到、讓讀者或社區民眾來講述你(圖書館)的故事、繼續加強與其他人的結盟關係…

2. 和讀者交談 Talk to the users
調查讀者的想法及需求，這有三個好處：1)幫助我們了解什麼(服務)可刪、什麼必需保留；2)是很好的公關(PR)作法，讓讀者看到自己的意見(input)有影響力；3)讀者所說的話是很有力的行銷工具，可用來保護你的預算。

3. 作環境掃瞄 Scan the environment
了解母機構的預算情形、官員所說的話及其含意、他們所持的優先順序及面臨的挑戰，作好因應各種情況的準備方案，記住：捷足者先登、剩下的才輪到等待者。

4. 反駁種種迷思 Counter the myths
對圖書館不甚了解的人可能會說出令人難以置信的言論：“所有東西都在Internet上了”、“沒有人再去使用圖書館了”…。這些迷思會有傷害性，會形成人們潛在的預設(假設)，甚至導致圖書館的預算被砍。你必需去挑戰這些迷思、用讀者般的話語(不是館員說話的方式)去澄清及有力的說服。

5. 注意空間的掠奪者 Watch out for space hunters
在預算縮減浪潮下，留意其他單位對圖書館空間的覬覦。將閒置空間作適當規劃利用(供服務、館藏或讀者之用)。如果無法避免空間的喪失，儘量讓它是短期而非永久的喪失，同時應強烈表明：這樣將會永遠傷及圖書館所提供的服務；如無法辯駁，則用出租或出售方式來取得一些收益。

6. 了解員工的情緒 Recognize the different emotions
在預算被刪減的情勢下，可能館內人心惶惶。情緒會影響到工作，因此主管應聆聽員工的心聲、了解他們的情緒。

7. 回答員工的問題 Answer the question
員工都擔心及想知道自己是否仍被雇用，這是很難回答的問題，但至少要讓員工知道：管理當局已了解他們所憂慮的問題。另，儘可能維持住現有的員工(不裁員)。

8. 加強管理、提高效率 Run a tight ship
所謂「時間就是金錢」。檢視現有工作流程是否緊湊，空檔時間要善加運用，如：閱覽服務館員有空檔時間便可幫忙做抄錄編目(copy cataloging)，這樣可提高館員工作效率，也可讓他們學到新東西、為將來增加更多機會。在經濟危機當兒，我們也許應向小館學習 -- 他們的館員要做很多種類的工作(非專精分工的形態)。

9. 重點放在規劃 Focus on planning
重新回到基本點去檢視一些問題、重新察看圖書館，這會讓我們有新的想法。的確，惡劣的環境迫使我們更清楚定出(事情的)優先順序。無論經濟環境如何不好，重要的是圖書館要有計畫的往前行進，要不停地問：我們能達到的目標是什麼？經由規劃我們能建構什麼？

10. 持續注意經費財源　Keep looking at the dollars
有時單筆經費較長期性經費容易取得，那就考慮預付訂閱(subscriptions)的費用；別猶豫去和廠商議價。在館內推行節約、請員工提議有哪些省錢的方法。

11. 平衡/公平的作法 Level the playing field
老闆與員工一起共體時艱，管理者與員工有相同的境遇，不獨厚管理者。

12. 問嚴峻的問題 Ask the tough questions
自問：只有圖書館經費被砍？經費不足造成了圖書館的服務縮減？社區民眾並不特別關心這事？…如果答案是肯定的，你要再自問更嚴峻的問題：圖書館一直提供很好的服務嗎？圖書館一直與使用者密切相關嗎？…坦誠面對缺失並開始改變方向。

13.保持振作不懈 Keep your spirits up
若你已竭盡所能，但經費仍被砍，憂慮消極也無濟於事。我們必須將焦點放在使命(mission)、未來、及我們能做些什麼(而非我們不能做什麼)上面。正如W. G. Bennis 所說：領導者將目光放在地平線，而非底線上(Leaders keep their eyes on the horizon, not just on the bottom line)。

註：Susan Carol Curzon 曾於2003年世界經濟不景氣時撰寫過一篇文章：
Budget Shortfalls: A survival guide to making the best choices when bad economic times mean cuts at your library(Library Journal 2003/5/15)；現在(2009/4/1)這篇文章是補充2003年文章提到的要點。

[相關資料](20090408 08:30補充)
●ALA's Advocating in a Tough Economy Toolkit (美國圖書館學會網頁上的“經濟困難時期的參考資料集”)
金融海嘯對圖書館的影響 (台灣圖資論壇上的討論)